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Das Casino hatte den Betrag jedoch zweimal abgezogen, einmal nach dem Wetteinsatz und erneut, als er eine Auszahlung beantragt hatte. Wir hatten den Spieler um Beweise für diese Abzüge gebeten und den Fall zur Überprüfung an das Casino weitergeleitet. Das Casino entschied, den abgezogenen Betrag von 125 € auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten und löste damit das Problem. Der Spieler hatte die Wiederherstellung seines Guthabens bestätigt. Die Spielerin aus Schweden hatte mehrfach per Chat und E-Mail darum gebeten, ihr Konto zu schließen, doch das Casino kam dem nicht nach.
Muss ich um echtes Geld spielen?
Der Betreiber von Ice Casino fragt nach einem Ausweisdokument wie dem Führerschein oder dem Personalausweis des Spielers, damit die Daten mit denen der Registrierung abgeglichen werden können. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, lässt sich auch dieses Problem durch einen Klick auf den Hyperlink „Passwort vergessen? Im Anschluss schickt Ihnen der Betreiber eine E-Mail an Ihr ice casino Postfach, in der Ihnen die weiteren Schritte zur Festlegung Ihres neuen Passworts aufgeführt werden. Möchten Sie Ihr Ice Casino Konto löschen, lässt sich das ganz einfach mittels Nachricht an den Kundenservice bewerkstelligen.
Das Guthaben des Spielers wurde angepasst.
Der Spieler aus der Schweiz hatte drei Auszahlungsanträge beim SG Casino gestellt, von denen zwei ausgezahlt wurden, während eine Ethereum-Auszahlung in Höhe von 160 Euro fehlte. Obwohl er den Support mehrmals kontaktiert und den Transaktionsstatus überprüft hatte, fand er keine Hinweise darauf, dass das fehlende Geld gesendet wurde. Er hatte über einen Monat auf eine Lösung gewartet und war frustriert über die mangelnde Kommunikation der Finanzabteilung. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des fehlenden Geldes bestätigte, nachdem er die Transaktions-Hashes vom Casino erhalten hatte. Die Spielerin aus Portugal hat anhaltende Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne aus dem SG Casino.
Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wurde nun storniert.
Nachdem er seine Unzufriedenheit zum Ausdruck gebracht und seine Abhebungen storniert hatte, beantragte er die Schließung seines Kontos aufgrund von Selbstausschluss. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler angab, alle seine Gewinne verloren zu haben und keine weitere Unterstützung benötigte. Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt.
Beschwerden zu ähnlichen Fällen Legiano Casino
Der Spieler aus Slowenien hatte seit mehr als zwei Wochen mit Verzögerungen beim Auszahlungsprozess zu kämpfen. Obwohl der Spieler den Live-Support des Casinos kontaktiert und fünf E-Mails gesendet hatte, erhielt er nur automatisierte Antworten mit der Anweisung, länger zu warten. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Informationen bereitzustellen, um die Untersuchung zu unterstützen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Der Spieler aus Griechenland äußerte seine Frustration über das Online-Casino und verwies auf erhebliche Verluste und einen Mangel an Belohnungen abgesehen von Gimmicks. Er bemerkte, dass Boni nach seiner Einzahlung nicht gutgeschrieben wurden und der Kundendienst nicht reagierte und nur automatisierte Antworten lieferte.
Der Spieler aus Deutschland hatte erfolgreich einen Bonus eingesetzt, ihn in echtes Geld umgewandelt und einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach einer gründlichen Prüfung wurde der Spieler für die abgezogenen Gelder entschädigt, sodass sich auf seinem Konto insgesamt 1885 Euro befanden. Obwohl es so aussah, als sei der Fall gelöst, wurde die Beschwerde schließlich als abgelehnt geschlossen, nachdem der Spieler keine weitere Bestätigung zur Lösung gegeben hatte. Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit einer Auszahlungsanforderung, nachdem er mit Freispielen ohne Einzahlung etwa 7-8 € gewonnen hatte. Nach Abschluss der erforderlichen Wetteinsätze wurde sein Guthaben zu Unrecht reduziert, was zu einer abgelehnten Auszahlungsanforderung von 500 € und einem Abzug von 470 € führte. Der Spieler war der Ansicht, dass die Bedingungen des Casinos hinsichtlich der Auszahlungslimits unklar waren.
Nach einer Reihe von Mitteilungen bezüglich Kontobestätigung und Dokumentenübermittlung bestätigte das Casino, dass das Guthaben des Spielers erfolgreich zurückerstattet wurde. Die Spielerin aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Nach mehreren Mitteilungen bezüglich der Verzögerung bestätigte sie, dass ihre Gewinne eingetroffen waren, was zur Lösung des Problems führte. Der Spieler aus Finnland gewann 4.500 € im SG Casino, seine Dokumente wurden jedoch während des Verifizierungsprozesses abgelehnt.
Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente zum Adressnachweis vorgelegt hatte, akzeptierte es diese nicht. Wir hatten den Spieler um weitere Details gebeten, um bei der Lösung des Problems behilflich zu sein, aber der Spieler reagierte nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler aus Deutschland hatte trotz eines vollständig verifizierten Kontos mit einer Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 1741 € zu kämpfen.
Obwohl er mehrere Auszahlungsmethoden ausprobiert hatte, darunter Interac und Banküberweisung, war jeder Versuch erfolglos, und die Kommunikation oder Unterstützung durch das Casino war minimal. Der Spieler hatte über zwei Wochen lang versucht, das Problem zu lösen. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, und den Timer für die Lösung der Beschwerde um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, diese Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.
Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und dem Spieler wurde bestätigt, dass die Auszahlung am 8. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die letzten Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen führte. Januar 2024 eine Auszahlung ausstehend, obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von drei Tagen angegeben hatte. Das Problem wurde nach 28 Tagen gelöst, als die Spielerin den Erhalt ihrer letzten Auszahlung von 500 USD bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und schätzte ihre Zusammenarbeit.
